LIBRERIA Y PAPELERIA FUENTE DEL CONOCIMIENTO

MISION

La librería y Papelería Fuente del conocimiento Ltda. será una empresa orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes jamundeños, ofreciendo productos y servicios de excelente calidad a precio competitivos; Con un equipo de trabajo idóneo, en donde el compromiso y la motivación contribuyen al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros colaboradores.

VISIÓN

En el año 2010 la Librería y Papelería Fuente del conocimiento Ltda. está proyectada para ser reconocida como una empresa líder en ventas de productos de papelería de excelente calidad y prestación de servicios; Estando muy comprometida con el entorno.
Queremos que nuestros clientes confíen en nosotros y que nuestros colaboradores estén orgullosos y satisfechos de hacer parte de nuestra empresa.

OBJETIVO

Mantener el liderazgo en la región brindando servicios e instalaciones de calidad con el compromiso de cumplir las expectativas de nuestros clientes.

NUESTROS VALORES

La Librería y Papelería Fuente del Conocimiento Ltda. Para poder desarrollar sus actividades ha establecido los siguientes valores que nos permitirá destacarnos por nuestros servicios y calidad integral:

Honestidad: todos los actos de los empleados comulgarán con la verdad y una actitud responsable, honrada, comprometida y productiva dentro y fuera de la empresa

• Responsabilidad
• Credibilidad
• Compromiso
• Productividad

Servicio: Realizar los actos necesarios para que los clientes reciban el mejor servicio en concordancia con sus expectativas sin importar lugar, fecha, hora o día. Tener una actitud positiva buscando siempre un solo objetivo: calidad.

• Actitud de calidad
• Competitividad
• Amabilidad
• Compromiso
• Respeto

Limpieza: Todos los empleados deberán procurar una imagen de limpieza personal,
área de trabajo y todas las instalaciones de la Librería y Papelería Fuente del Conocimiento Ltda.

• Apariencia personal
• Instalaciones limpias
• Compañerismo

Lealtad: Todos los empleados de Librería y Papelería Fuente del Conocimiento Ltda., deberán demostrar una actitud positiva y de fidelidad a la empresa, y su comportamiento dentro y fuera de ella

• Unión
• Confianza

POLÍTICA DE CALIDAD

La Librería y Papelería Fuente del Conocimiento Ltda., se compromete a satisfacer las necesidades de sus consumidores, brindándoles libros y servicios de excelente calidad a precios competitivos, que sean ampliamente visibles y estén fuertemente posicionados en la menta del consumidor; mediante la formación de su equipo humano, con enfoque hacia el cliente y la comunicación efectiva .

PRODUCTOS Y SERVICIOS

Para que los clientes de la librería y papelería Fuente del Conocimiento Ltda. se sientan atraídos, hemos diseñado un sistema de productos especiales los cuales son:

1. Servicio Principal:

 Comercialización de libros de toda categoría, pero nuestro fuerte será los libros escolares debido a que son de mucho demando por parte de los estudiantes de primaria, segundaria, técnicos, tecnólogos y de universitarios.
 Comercialización de todos los artículos relacionados con papelería (resma de papel, carpetas, cinta, tijeras, lapiceros, cuadernos, reglas, etc.)
 Una Pagina web que le mostrara a los clientes todos nuestros servicios y actividades del mes,

2. Servicios Secundarios:

 Fotocopias
 Fax
 Scanner
 Internet
 Trascripción de Textos

3. Servicios Complementarios:

Hemos pensado en una serie de actividades y espacios con los cuales las librerías y papelerías no cuentan, lo cual consideramos como una gran oportunidad.

Dentro de estos se encuentran catalogados los siguientes:

•Un espacio de lectura: Será una sala donde las personas se podrán sentarse, relajarse y poder realizar una lectura o vistazo a el libro de interés.
•Foros, debates y Conversatorios: para los clientes y/o usuarios de la librería y papelería se les realizara una vez por mes una de estas actividades donde ellos podrán participar con su opinión.
•Espacio para los niños: Cada domingo los niños podrán asistir a una sección de cuentos y actividades que influyan al que comience a llamarle la atención la lectura.

POLITICAS DE SERVICIO

•En edición a un servicio de calidad prestado en el plazo estipulado, Fuente del conocimiento Ltda. ofrece a sus clientes las siguientes ventajas:

•Respuesta rápida a las dudas o problemas que se presenten al adquirir un libro
•Programación de actividades como foros, cineforos y debates con relación a los libros más vendidos ó viceversa.

ORGANIGRAMA DE FUENTE DEL CONOCIMIENTO